Для товаров на маркетплейсах ввели обязательный фильтр: Что это меняет для покупателей
Для товаров на маркетплейсах ввели обязательный фильтр. Всеволод Вишневецкий объяснил, что это меняет для покупателей. Теперь онлайн-площадки должны будут оправдать высокий уровень доверия пользователей, который, согласно опросу, достигает почти 90%.
Почти девять из десяти покупателей маркетплейсов готовы доверять качеству товара так же, как если бы могли рассмотреть его перед покупкой. Для этого необходимы развёрнутое описание продукции, высокая пользовательская оценка и отзывы с фото- и видеоматериалами. Об этом на форуме "Цифровые решения" рассказал Михаил Уткин, директор дивизиона развития инвестиционного климата Агентства стратегических инициатив.
Выводы основаны на исследовании ВЦИОМ и Ассоциации цифровых платформ. Его итоги, однако, не вполне сочетаются с многочисленными случаями выявления поддельных и некачественных товаров на онлайн-площадках, подчеркнула ведущая Царьграда Елена Афонина в программе "Мы в курсе". Она обсудила тему с председателем Санкт-Петербургской общественной организации потребителей Всеволодом Вишневецким.
Согласно данным указанного исследования, наиболее значимым фактором остаётся полнота сведений о товаре, в том числе информация о его свойствах и составе. Одного этого достаточно, чтобы в качестве покупки были уверены 68,6% опрошенных. Положительный рейтинг заметно усиливает эффект: при наличии высокой оценки доверие выражают уже 83,2% потребителей.
Если же покупатели могут дополнительно изучить фотографии и видео в отзывах, показатель достигает 87,4%. Таким образом, визуальные материалы и оценки других пользователей помогают компенсировать невозможность предварительно осмотреть товар.
Выявление поддельных или контрафактных товаров - это всё-таки единичные случаи. Не будем забывать, что сегодня в России каждая пятая покупка практически совершается через интернет. За последние полгода уже 4,5 млрд транзакций произошло, и специалисты ожидают, что до конца года россияне сделают 10 млрд покупок в интернете. Это, конечно, очень много, и это уже целая отдельная экономика в стране. И хочу сказать, что эта экономика требует регулирования. И могу порадовать потребителей, что как раз совсем недавно, с 1 октября, вступил в силу федеральный закон, который как раз и регулирует правоотношения потребителей и маркетплейсов. Называется он "Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации",
- напомнил Вишневецкий.
Коллаж Царьграда
Он объяснил, что это меняет для покупателей. В частности, для товаров на маркетплейсах ввели обязательный фильтр. Теперь площадки обязаны проверять сведения о продавцах и других лицах, которые намерены стать их партнёрами, в том числе с использованием государственных информационных систем и реестров.
Например, через систему "Честный знак", которая становится обязательным фильтром для доступа товаров на витрины маркетплейсов. С вступлением в силу этого закона количество контрафактной, нелегальной продукции должно резко сократиться. Теперь все онлайн-площадки, маркетплейсы, включённые в реестр посреднических цифровых платформ, не вправе публиковать карточку товара, если продавец не зарегистрировал маркировку или если в карточке, например, нет сведений о маркировке. Что ещё важно для потребителя? С 1 октября претензии продавцу по поводу качества товара можно будет предъявлять через сайт маркетплейса. И маркетплейс обязан обеспечить такую возможность. Это новшество будет касаться только требований, связанных с недостатками товара или услуги, а также процесса возврата денежных средств,
- подытожил собеседник "Первого русского".