Челябинцы не могут дозвониться до поликлиники — что говорят чиновники
На помощь людям-операторам колл-центра придут роботы.
Челябинцы жалуются на невозможность дозвониться до поликлиники.
25 минут — время ожидания связи с регистратурой ковидной поликлиники! С температурой это проделывать очень сложно! А ведь нам обещали даже больничные открывать номеру телефона,
— жалуется читательница Первого Русского из Челябинска.
Возможность открыть больничный лист дистанционно по номеру 122 у жителей Челябинской области появится. Как заявила 2 февраля на брифинге первый заместитель губернатора Ирина Гехт, такую возможность минцифры обещает. Функция будет "завязана" с порталом госуслуг. Только сроков Ирина Гехт не назвала, отметив, что этого решения очень ждут.
На номере 122, по которому можно вызвать врача на дом, записаться на приём ко врачу, записаться на вакцинацию сейчас работает 58 операторов. Ещё 50 набираются, и они сядут на базе горбольницы N 8 в Челябинске, в актовом зале разместим колл-центр,
— сообщила первый замгубернатора.
Кстати, в регионе результаты ПЦР-тестирования пациентаму по телефон сообщает и робот. Сейчас два робота программируют на исполнение задачи по обзвону пациентов по состоянию здоровья и приём вызовов, чтобы маршрутизировать больного на неотложную или скорую помощь. Дорабатываются технические решения, чтобы максимально уменьшить время дозвона, в том числе, на номер 122, который является общим по всем обращениям по линии здравоохранения.
До конца недели два робота придут на помощь операторам. Пациент назовёт роботу номер страхового полиса, и оператору будет проще работать с данными, так как полученную информацию робот заведёт в медицинскую информационную систему "Барс".
Как отметила Гехт, проблемы с дозвоном до поликлиники если и есть, то точечные. В основном, дозвониться можно за 5 минут. Отложенных вызовов больше суток по линии скорой помощи в регионе нет. По неотложке бывают переносы на следующий день, но в этом случае пациенты получают консультацию.
Ситуация напряжённая по всей стране, и мы не отличаемся какой-то другой картиной течения заболеваемости. Повсюду фиксируется взрывной рост амбулаторных пациентов. На амбулаторном этапе в Челябинской области на 1 февраля было 19 983 пациента; все они обслужены, всем отрыты больничные и донесены лекарства.
НА ЗАМЕТКУ
Полезные телефоны для челябинцев
8 (351) 240-15-16 - телефон горячей линии Министерства здравоохранения.
8-800-201-41-88 - единый номер вызова врача на дом из поликлиники.
8-800-350-24-74 - телефон горячей линии для предпринимателей.
8-351-269-77-77 - телефон горячей линии службы психологической помощи.
Уважаемые читатели Царьграда!
Если вам есть чем поделиться с редакцией "Царьград Южный Урал", присылайте свои наблюдения, новости: ural-grad@mail.ru Присоединяйтесь к нам в соцсетях ВКонтакте.