Коллекторы Сбера вышли на охоту. "Выбивать" долги им поможет новое оружие
Коллекторы Сбера вышли на усиленную охоту за деньгами клиентов. "Выбивать" долги им поможет новое оружие. Речь о системе распознавания эмоций. Данную технологию внедрили в call-центрах, обслуживающих "дочку" госбанка - коллекторскую компанию "АктивБизнесКонсалт".
Ведущая Царьграда Мария Иваткина рассказала в программе "Индекс Иваткиной" о новом оружии, которое поможет коллекторам Сбера эффективнее выбивать долги.
Речь о системе распознавания эмоций. Данную технологию внедрили в call-центрах, обслуживающих "дочку" госбанка - коллекторскую компанию "АктивБизнесКонсалт".
Программа способна определять настроение собеседника по голосу. На основе этой аналитики оператор сможет избирать более успешные сценарии разговора, которые с большой долей вероятности смогут обеспечить уплату средств должником.
Госкорпорация Германа Грефа, конечно, не изобрела велосипед. Руководитель отдела интеграций коллекторской организации из группы Сбера Татьяна Орлова рассказала об иностранном опыте, который вдохновил российский госбанк.
В качестве примера она привела компанию из США APEX Credit Management. Ей удалось значительно увеличить эффективность сбора долгов после внедрения аналогичной системы.
Так, всего через месяц конверсия платежей к обещаниям об оплате составила 4%. Через 6 месяцев этот показатель достиг 15%. А уровень взысканной задолженности на человека в час за полгода увеличился на 30%.